利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式。

建立統一入口、統一用戶習慣、統一流程分析優化、統一維護的企業流程平臺

OA強調辦公的便捷方便，提高效率，作為辦公軟件就應具備易用性、健壯性、開放性、嚴密性、實用性。

以門戶、流程、集成、消息、移動等技術平臺為基礎，實現統一架構下的大協同平臺

建立在信息技術基礎上，集信息技術與先進管理思想于一身，以系統化的管理思想，為企業員工及決策層提供決策手段的管理平臺

通過“系統流程化、流程移動化”，實現企業所有業務移動化